少し前までは、というか私の学生の頃は、モーニング娘という女性グループが大人気で、ほとんどの番組で出演していたように思います。
そして、もっと前は、おにゃん子クラブという女性グループが人気があったようで、ファンはナンバー○○が好きだーなどと言っていたようです。
このおにゃん子クラブは、秋元康プロデューサーが作り上げたグループだそうで、その秋元康さんは今、ＡＫＢ４８、ＮＭＢ４８、ＳＫＥ４８をプロデュースしております。非常に若い女の子が、元気いっぱい明るく頑張っていますね！＾＾
さて私ぐらいの年齢になると、だんだんこういうことに疎くなっていくのですが、私の知人は近い年齢ですが最近、ＮＭＢ４８が大好きになり先日、握手券付きのＣＤを購入したようです。中には、握手券欲しさに同じＣＤを何枚も購入している方もいるようです。少し私には理解しがたいような気がしますが、人それぞれです＾＾
そこで思い出したのですが、私が小学生のころ、ビックリマンシールというチョコレート菓子がすごい人気で、シール欲しさに何個もチョコを買った思い出があります。お金をもっている友人はシールだけとり、チョコを捨てており、学校で問題になったことがあります・・・
いつの時代も同じで、おまけ欲しさに商品を購入するということがあります。例えば、ソフトバンクの「お父さん犬」のグッズ欲しさにソフトバンクの携帯に乗り換えたり・・・＾＾ある意味、商売はそういうものなのかもしれません。
他社との差別化は、ある程度来ると限界が来ますので、ある意味正しい販売戦略ともいえます。
しかし、少し違う気もします・・・
我々行政書士などの士業も報酬の自由化が行われ、事務所間での差別化は重要な課題です。ただ、基本は、中身です。お客様に満足のいくサービスが出来れば、おまけで集客しなくても、自然と集客できると思います。
では、満足のいくサービスとは何か？？難しいですね！人間は千差万別で満足する内容も様々です。ですから「顧客満足」というのは永遠のテーマなのかもわかりません。
私も、事務所を経営している身としてこの「顧客満足」という永遠のテーマを考え、答えの出ない問題かもしれませんが、常に研究し少しでも多くの「満足」を皆様に与えられるように頑張りたいと思います。